Почему сайт не открывается
Каждая минута простоя — потерянные заявки и деньги на рекламу. Разбираем типовые причины, как их найти за 10 минут и как узнавать о сбоях раньше клиентов.
Сайт перестал открываться — и каждая минута простоя стоит денег: реклама продолжает тратить бюджет, клиенты уходят к конкурентам, а поисковые роботы, попавшие на ошибку, могут понизить страницы. Хорошая новость: большинство причин типовые и находятся за 10–15 минут. Разбираем, что проверить по шагам и как узнавать о сбоях раньше клиентов.
Сначала: не открывается только у вас или у всех
- Откройте сайт с телефона через мобильный интернет, а не через Wi-Fi.
- Попробуйте другой браузер или режим инкогнито — иногда виноваты расширения и кэш.
- Попросите коллегу или знакомого из другого города открыть сайт.
Если у других сайт открывается, проблема в вашей сети или компьютере. Если не открывается ни у кого — ищем причину на стороне сайта.
Что означает ошибка на экране
| Что видите | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| «Не удаётся получить доступ к сайту», DNS_PROBE | Домен не указывает на сервер | Проверить, оплачен ли домен и правильны ли DNS-записи |
| «Подключение не защищено» | Проблема с SSL-сертификатом | Продлить или перевыпустить сертификат |
| Долгая загрузка и «превышено время ожидания» | Сервер не отвечает или перегружен | Проверить хостинг, нагрузку, место на диске |
| 502 Bad Gateway, 504 | Веб-сервер жив, а приложение сайта — нет | Перезапустить PHP или приложение, посмотреть логи |
| 500 Internal Server Error | Ошибка в коде или настройках сайта | Откатить последнее изменение, посмотреть логи ошибок |
| 503 Service Unavailable | Сайт на обслуживании или перегружен | Проверить режим обслуживания и нагрузку |
| 404 на главной | Сервер работает, но страница не найдена | Проверить, на месте ли файлы и настройки сайта |
Истёк SSL-сертификат
Одна из самых частых и самых обидных причин. Бесплатные сертификаты действуют 90 дней и продлеваются автоматически — пока автоматика не сломается после переезда или смены настроек. Платные действуют год, и о продлении легко забыть. Браузер показывает предупреждение «Подключение не защищено», и большинство посетителей уходят, не читая.
Что делать: продлить сертификат у хостинга или перевыпустить бесплатный, а потом проверить, что автопродление работает. Чтобы не повторилось — следите за датой окончания и получайте предупреждение за две недели.
Закончилась регистрация домена
Регистратор присылает напоминания, но на почту, которую указали при регистрации пять лет назад. После окончания срока сайт и почта на домене перестают работать. Для доменов .ru и .рф есть период, когда продлить может только прежний владелец, но тянуть нельзя: после него домен освобождается, и его могут зарегистрировать другие.
Что делать: продлить в личном кабинете регистратора, включить автопродление и проверить контактную почту.
Проблемы хостинга и сервера
- Закончилась оплата хостинга. Проверьте баланс — хостинг мог отключить сайт.
- Закончилось место на диске. Логи и резервные копии заполнили диск — сайт перестаёт сохранять сессии и падает.
- Перегрузка. Наплыв посетителей или ботов. Помогает кэширование и защита от ботов.
- Обновление сломало сайт. Обновили CMS, плагин или PHP — откатите изменение и обновляйте сначала на копии.
- Авария у провайдера. Проверьте страницу статуса и новости хостинга, напишите в поддержку.
Как узнавать о сбоях первым
Мониторинг доступности регулярно открывает сайт — например, каждые 5 минут — и присылает уведомление, если он не открылся. Важные детали:
- Две неудачные проверки подряд, а не одна — чтобы не будить из-за случайного разового сбоя сети.
- Уведомление о восстановлении с длительностью сбоя — чтобы понимать масштаб и разговаривать с хостингом на фактах.
- Сроки SSL и домена — предупреждение за 14 и за 3 дня до окончания.
- Уведомление в мессенджер, а не на почту, которую вы откроете только утром.
Чек-лист
- Проверьте сайт с другого устройства и через мобильный интернет.
- По тексту ошибки определите: домен, сертификат, сервер или код сайта.
- Проверьте баланс и сроки: хостинг, домен, SSL-сертификат.
- Откатите последние изменения сайта, если сбой начался после них.
- Остановите рекламу, пока сайт не работает.
- Включите мониторинг доступности и предупреждения о сроках SSL и домена.
В Metric24 мониторинг доступности проверяет сайт каждые 5 минут, сразу присылает уведомление в Telegram или WhatsApp о сбое и о восстановлении и заранее предупреждает об окончании SSL-сертификата и домена.