Руководитель не видит переписку
Чаты живут в телефонах менеджеров. Узнать, что и как ответили клиенту, можно только по жалобе.
Для руководителей, у которых менеджеры отвечают в мессенджерах
Все сообщения клиентов — в одной ленте
Клиенты пишут в WhatsApp, Telegram, Instagram*, MAX и на Авито, а переписка живёт в телефонах менеджеров. Подключите рабочие номера, Instagram, бота MAX и Авито — и все диалоги соберутся в одну ленту: о чём говорили с каждым клиентом и с какого канала он пришёл. Только чтение: кабинет ничего не пишет и не отмечает прочитанным.
Демо — без регистрации.
Знакомо?
Мессенджеры стали главным каналом продаж — и самым непрозрачным для руководителя.
Менеджер ушёл — история ушла с ним
Договорённости, цены и обещания клиенту остаются в чужом телефоне. Новому сотруднику не с чего начать.
Пять приложений вместо одного
WhatsApp у одного менеджера, Telegram у другого, Direct в Instagram — у третьего, Авито — в отдельном окне, а теперь ещё и MAX. Общей картины нет.
Не найти, о чём договорились
Клиент говорит «вы обещали скидку» — а переписка у менеджера в отпуске. Поиска по всем номерам нет.
Как раздел «Мессенджеры» решает это
Все экраны — из демо-кабинета вымышленного магазина. Можно открыть и пощёлкать без регистрации.
Входящие
Все диалоги в одной ленте
Сообщения из WhatsApp, Telegram, Instagram*, MAX и Авито идут общим списком по времени, у каждого — значок канала и номер, на который написали. Фильтр по каналу, «Сегодня» — диалоги за день, поиск по всей переписке.
- WhatsApp, Telegram, Instagram*, MAX и Авито вместе
- Direct и «Запросы на переписку» Instagram
- Диалог Авито — сразу заявка в CRM
Подключения
Все рабочие номера на одном экране
По каждому номеру WhatsApp и Telegram, аккаунту Instagram и боту MAX — сколько чатов и сколько входящих сегодня и за неделю. Номера подключаются по QR-коду, как WhatsApp Web на компьютере, Instagram — логином и паролем, бот MAX — токеном.
- WhatsApp, WhatsApp Business, Telegram, Instagram* и боты MAX
- Входящие за сегодня и за неделю
- Уведомление, если номер или бот отключился
Чаты
Вся история переписки с клиентом
Откройте любой чат номера — переписка целиком, с фото, голосовыми и файлами (подписью), без телефона менеджера. Поиск находит клиента по имени, телефону и любой фразе из переписки — например, «скидка» или номер заказа.
- Поиск по имени, телефону и тексту
- Люди и группы — раздельно
- История остаётся, даже если менеджер ушёл
Как это работает
WhatsApp и Telegram подключаются как «связанное устройство» — так же, как WhatsApp Web или Telegram на компьютере: сканируете QR-код в приложении на телефоне, и кабинет начинает видеть чаты. Instagram — логином и паролем аккаунта: кабинет входит как новое устройство, пароль не хранит и читает Direct вместе с «Запросами на переписку». MAX — через бота вашей организации: вставляете токен бота, и кабинет получает сообщения, которые клиенты пишут боту. Авито — через API в разделе «Заявки»: каждый диалог становится заявкой.
Режим только чтения: кабинет ничего не отправляет, не отмечает сообщения прочитанными и не показывает «в сети». Для клиентов и менеджера ничего не меняется. ИИ-ассистенту передаются только числа — без текстов переписки и имён клиентов.
Подробно — в статье «Скорость ответа клиенту в мессенджерах».
- КаналыWhatsApp, Telegram, Instagram*, MAX и Авито в одной ленте
- ПодключениеQR-код из приложения, вход в Instagram, токен бота MAX, ключ API Авито
- Чаты и сообщенияличные и групповые, с поиском
- Поискпо имени, телефону, объявлению Авито и тексту сообщений
- Историяостаётся в кабинете, даже если номер отключили
- Только чтениеничего не отправляется и не отмечается прочитанным
Как начать
- Зарегистрируйтесь3 дня бесплатно.
- Подключите каналыОтсканируйте QR-код в WhatsApp или Telegram на рабочем телефоне, войдите в Instagram, вставьте токен бота MAX, подключите Авито.
- Откройте «Входящие»Все диалоги — в одной ленте, свежие сверху.
- Включите уведомленияЧтобы узнать сразу, если номер или бот отключился.
Вручную или в кабинете
| Без контроля | Metric24 | |
|---|---|---|
| Переписка | В телефонах менеджеров | Все рабочие номера в одном месте |
| Несколько каналов | Отдельные приложения и телефоны | Одна лента: WhatsApp, Telegram, Instagram*, MAX, Авито |
| Найти договорённость | Спросить у менеджера | Поиск по всей переписке |
| Менеджер ушёл | История ушла вместе с ним | Переписка осталась в кабинете |
Что ещё есть в кабинете
Разделы работают вместе: данные одного видны в сводках, уведомлениях и ответах ассистента.
CRM для заявокЗаявки с сайта и Авито в одной лентеУведомления в TelegramВажное о бизнесе — в мессенджер руководителяМониторинг отзывовНовые отзывы и уведомление о каждом негативномПочта в одном окнеЯндекс, Mail.ru и Gmail — читать и отвечать в одном местеИИ-ассистентСводка о бизнесе каждое утроДемо раздела «Мессенджеры»Общая лента входящих без регистрации
Частые вопросы
Может ли кабинет написать клиенту от моего имени?
Нет. Подключение работает только на чтение: кабинет не отправляет сообщения, не отмечает их прочитанными и не показывает «в сети». Для клиента и менеджера всё выглядит как раньше.
Какие каналы поддерживаются?
WhatsApp и WhatsApp Business — по QR-коду, как WhatsApp Web. Telegram — аккаунт сотрудника, тоже по QR-коду. Instagram — Direct и «Запросы на переписку», вход логином и паролем. MAX — сообщения боту вашей организации, по токену бота. Авито — диалоги с покупателями через API, подключается в разделе «Заявки».
Безопасно ли подключать Instagram?
Instagram подключается неофициально — как вход с нового устройства. Кабинет не хранит пароль, опрашивает Direct не чаще раза в 1,5–3 минуты и ничего не отправляет, но Instagram может попросить подтвердить вход или временно ограничить аккаунт. Не подключайте аккаунт, потеря которого критична.
Можно ли отвечать из кабинета?
Пока нет — лента только читает. Отвечайте в приложении, как обычно: ответ появится в ленте сам. Ответить покупателю Авито можно в карточке заявки.
Нужен ли телефон постоянно онлайн?
Для WhatsApp телефон должен время от времени выходить в интернет — как и для WhatsApp Web. Telegram работает независимо от телефона.
Кто видит переписку?
Только владелец кабинета. Тексты переписки не передаются ИИ-ассистенту — ему доступны только числа: сколько чатов и входящих сообщений.
Законно ли читать рабочую переписку?
Речь о рабочих номерах компании, которыми сотрудники пользуются для работы с клиентами. Предупредите сотрудников о контроле рабочих переписок — например, в трудовом договоре или локальном акте. Детали уточните у юриста.
Сколько стоит?
Раздел «Мессенджеры» входит в тариф «Старт» — 3 490 ₽ в месяц. Первые 3 дня все разделы доступны бесплатно.
* Instagram — продукт компании Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена в России.
Вся переписка с клиентами — в одном месте
3 дня бесплатно. Дальше — тариф «Старт», 3 490 ₽ в месяц.