Негативный отзыв висит без ответа неделю
Его читает каждый, кто выбирает, куда пойти. Ответ владельца через час превращает жалобу в доказательство заботы, через неделю — уже нет.
Для кафе, салонов, клиник, магазинов и селлеров
Мониторинг отзывов на картах и Wildberries
Отзывы с Яндекс Карт, 2ГИС и Google Maps и отзывы покупателей на ваши товары Wildberries — в одной ленте. О каждом негативном отзыве кабинет сообщает сразу, следит за рейтингом и напоминает об отзывах, которые висят без ответа, а ИИ за секунды готовит черновик ответа — остаётся проверить и вставить. Ключи и пароли не нужны: для карт достаточно ссылки на карточку.
Демо — без регистрации.
Знакомо?
Отзывы влияют на продажи сильнее рекламы — но только если вы видите их вовремя.
Рейтинг упал с 4,8 до 4,5 — и вы не заметили
На картах 4,5 и 4,8 — разные места в выдаче и разное число звонков. Падение видно, только если следить за ним каждый день.
Отзывы раскиданы по трём картам и маркетплейсу
Яндекс, 2ГИС, Google, Wildberries — у каждого свой кабинет и свои уведомления, которые легко пропустить.
Покупатели жалуются на один и тот же товар
Брак, размер не тот, запах — три негативных отзыва за неделю на одну карточку WB означают падение конверсии и рейтинга товара.
Как раздел «Отзывы» решает это
Все экраны — из демо-кабинета вымышленного магазина. Можно открыть и пощёлкать без регистрации.
Карточки
Рейтинг всех карточек на одном экране
Добавьте ссылки на карточки организации на Яндекс Картах, 2ГИС и Google Maps — филиалов может быть несколько. Кабинет каждые 6 часов собирает рейтинг, число оценок и новые отзывы и хранит историю рейтинга по дням.
- Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps
- Рейтинг, число оценок и график по дням
- Несколько филиалов и площадок рядом
Лента
Все новые отзывы в одной ленте
Свежие отзывы со всех площадок — в одном списке с оценкой, текстом и датой. Негативные сразу видно, а из кабинета можно открыть карточку на площадке и ответить там.
- Отзывы со всех карт и филиалов вместе
- Фильтры: только 1–3★, по площадке
- Переход в карточку на площадке в один клик
Товары WB
Отзывы покупателей на товары Wildberries
Подключите магазин WB — кабинет загрузит отзывы покупателей за 90 дней и дальше будет проверять новые примерно каждые полчаса. Видно рейтинг каждого товара, свежий негатив и отзывы, на которые продавец ещё не ответил.
- Новые отзывы 1–3★ — уведомлением
- Рейтинг по товарам и отзывы без ответа
- Ключ WB с доступом к отзывам — только чтение
Ответ с ИИ
Черновик ответа на отзыв — за секунды
Нажмите «Ответ с ИИ» под отзывом — нейросеть прочитает текст, оценку, достоинства и недостатки и напишет вежливый ответ по существу: обратится по имени, поблагодарит, на негатив извинится и предложит следующий шаг. Не понравилось — «Другой вариант». Текст можно поправить, скопировать и вставить в кабинет WB или карточку на карте.
- Для отзывов WB и с Яндекс Карт, 2ГИС, Google
- Без шаблонных фраз, без выдуманных обещаний и фактов
- Для WB — без ссылок и контактов, которые площадка не пропускает
Уведомления
О негативе — сразу в Telegram
Каждый негативный отзыв приходит отдельным сообщением в Telegram или WhatsApp с текстом и ссылкой. Плюс предупреждения, если рейтинг места упал или отзыв висит без ответа больше двух дней.
- Каждый отзыв на 1–3 звезды — отдельно
- Падение рейтинга на 0,1 и больше
- Отзывы без ответа дольше 2 дней
Что отслеживаем
Для карт ничего подключать не нужно: кабинет читает открытую карточку организации так же, как её видит любой посетитель. Для отзывов на товары Wildberries нужен ключ API продавца с доступом к разделу «Вопросы и отзывы» в режиме «только чтение».
Подробно — в статье «Как отвечать на негативные отзывы».
- Яндекс Картырейтинг, число оценок и новые отзывы
- 2ГИСрейтинг и отзывы по каждому филиалу
- Google Mapsрейтинг и свежие отзывы
- Товары Wildberriesотзывы покупателей, рейтинг товаров, ответ продавца
- История и уведомлениярейтинг по дням, негатив и отзывы без ответа
- Ответы с ИИчерновик ответа на любой отзыв — проверить, скопировать, отправить
Как начать
- Зарегистрируйтесь3 дня бесплатно.
- Добавьте карточкиВставьте ссылки на организацию на Яндекс Картах, 2ГИС или Google Maps.
- Подключите WBЕсли продаёте на Wildberries — ключ API с доступом к отзывам.
- Включите уведомленияTelegram или WhatsApp — чтобы отвечать на негатив в тот же час.
Вручную или в кабинете
| Вручную по площадкам | Metric24 | |
|---|---|---|
| Где смотреть | Три карты и кабинет WB по отдельности | Одна лента |
| Негативный отзыв | Когда зайдёте на площадку | Уведомление сразу после проверки |
| Рейтинг | Только текущий | История по дням и предупреждение о падении |
| Отзывы без ответа | Нужно помнить самому | Напоминание через 2 дня |
| Текст ответа | Каждый раз с нуля | Черновик от ИИ за секунды |
| Несколько филиалов | Вкладка на каждый | Все рядом с рейтингом |
Что ещё есть в кабинете
Разделы работают вместе: данные одного видны в сводках, уведомлениях и ответах ассистента.
ИИ-аудит и исправления WBВ тарифе «Про» ИИ сам отвечает на отзывы 4–5★ и готовит ответы на негатив и вопросы покупателейАналитика WB и OzonПрибыль по артикулам — видно, как негатив влияет на продажиУведомления в TelegramОтзывы, заявки и важные события — в мессенджерЗаявки и CRMЗаявки с сайта и Авито в одной лентеБесплатная проверка магазина WBСвежий негатив на популярные товары — за минуту, без регистрацииМониторинг конкурентовРейтинг и отзывы конкурентов рядом с вашимиДемо раздела «Отзывы»Карточки, ленту и отзывы WB — без регистрации
Частые вопросы
Может ли ИИ отвечать на отзывы сам?
Да, на тарифе «Про» в разделе «ИИ-аудит и исправления»: ИИ сам публикует ответы на новые отзывы 4–5★ на Wildberries, если вы включите автоматику, а на негатив и вопросы покупателей готовит черновики — они уходят в WB после вашего подтверждения. Нужен токен WB без «Только на чтение».
Нужен ли доступ к кабинету организации на Яндекс Картах или в 2ГИС?
Нет. Кабинет читает открытую карточку организации — рейтинг и отзывы, которые видит любой посетитель. Достаточно вставить ссылку на карточку.
Как часто проверяются отзывы?
Карточки на картах — каждые 6 часов. Отзывы на товары Wildberries — примерно каждые полчаса.
Можно ли отвечать на отзывы из кабинета?
Кабинет готовит ответ, а отправляете вы: под каждым отзывом без ответа есть кнопка «Ответ с ИИ» — нейросеть пишет черновик, вы правите его, копируете и вставляете в кабинет WB или карточку на карте. Отправку прямо из кабинета не делаем намеренно: ключ WB подключается «только для чтения».
Не будет ли ответ ИИ шаблонным?
ИИ опирается на конкретный отзыв: имя, оценку, текст, достоинства и недостатки. Ему запрещены канцелярские фразы, обещания компенсаций и выдуманные факты, а для Wildberries — ссылки и контакты. Если вариант не подошёл, нажмите «Другой вариант».
Сколько карточек можно добавить?
Несколько филиалов и все три карты — каждый филиал на каждой площадке добавляется отдельной ссылкой.
Какой ключ нужен для отзывов Wildberries?
Ключ API продавца с категорией «Вопросы и отзывы» в режиме «только чтение». Если ключ уже подключён для аналитики без этой категории, кабинет подскажет, как создать новый.
Сколько стоит?
Раздел «Отзывы и репутация» входит в тариф «Старт» — 3 490 ₽ в месяц. Черновики ответов от ИИ — с тарифа «Бизнес». Первые 3 дня все разделы и функции доступны бесплатно.
Отвечайте на негатив, пока его не прочитали все — ИИ подготовит текст
3 дня бесплатно. Дальше — тариф «Старт», 3 490 ₽ в месяц.