Как читать Яндекс Метрику владельцу бизнеса
В Метрике сотня отчётов, но для управления бизнесом хватает семи показателей. Разбираем, куда смотреть и что делать, если цифры изменились.
Яндекс Метрика стоит почти на каждом сайте, но большинство владельцев открывают её раз в месяц и закрывают через пять минут: отчётов сотня, непонятно, куда смотреть. Хорошая новость — для управления бизнесом хватает семи показателей и десяти минут в неделю. Разбираем, какие это показатели, какие у них нормальные значения и что делать, если что-то пошло не так.
Семь показателей, которых достаточно
| Показатель | Что значит | На что смотреть |
|---|---|---|
| Визиты | Сколько раз заходили на сайт | Динамику по неделям, а не абсолютное число |
| Посетители | Сколько разных людей заходили | Соотношение с визитами — сколько возвращаются |
| Источники | Откуда пришли: поиск, реклама, соцсети | Какой источник растёт, а какой падает |
| Отказы | Доля визитов короче 15 секунд с одной страницей | Отказы по источникам, а не в среднем |
| Время на сайте | Средняя длительность визита | Резкие изменения |
| Цели | Сколько раз посетители сделали важное действие | Главный показатель — см. ниже |
| Конверсия | Доля визитов с достижением цели | Конверсию по источникам |
Источники трафика: откуда люди
Отчёт «Источники, сводка» отвечает на вопрос, откуда приходят посетители. Основные группы:
- Поисковые системы — бесплатный трафик из Яндекса и Google. Его падение — повод заглянуть в Вебмастер.
- Реклама — переходы из Директа и других рекламных систем. Сравнивайте с расходом.
- Прямые заходы — набрали адрес или открыли закладку. Часто это постоянные клиенты.
- Мессенджеры и соцсети — переходы по ссылкам из Telegram, ВКонтакте, WhatsApp.
- Ссылки на сайтах — с каталогов, агрегаторов, партнёрских сайтов.
Смотрите не только долю источника, но и его качество: отказы и конверсию в цели. Реклама, которая даёт 40% визитов и 5% заявок, — повод разбираться с кампаниями.
Цели и конверсия — главное в Метрике
Цель — это действие посетителя, ради которого существует сайт: отправил форму, нажал на телефон, перешёл в мессенджер, положил товар в корзину. Без целей Метрика показывает, сколько людей пришло, но не показывает, сколько из них стали клиентами.
Конверсия = Достижения цели ÷ Визиты × 100%
Минимальный набор целей для сайта услуг: отправка формы, клик по номеру телефона, клик по кнопке мессенджера. Для интернет-магазина — добавление в корзину и оформление заказа. Ориентир по конверсии сильно зависит от ниши, поэтому сравнивайте сайт с самим собой: неделю с прошлой неделей, источник с источником.
Важная ловушка: цели ломаются. После обновления сайта или формы цель может перестать срабатывать, и конверсия упадёт до нуля, хотя заявки идут. Если вчера не сработала ни одна цель, а обычно срабатывает десяток, — почти наверняка сломалась настройка, а не спрос.
Отказы: когда это проблема
Средние отказы в 20–30% — обычное дело, а для страницы контактов высокий отказ вообще нормален: человек посмотрел телефон и позвонил. Тревожный знак — резкий рост отказов у одного источника. Например, реклама в сетях с отказами 60% почти всегда означает показы в мобильных приложениях и случайные клики.
Посещаемость упала: что проверить
- Работает ли сайт. Сбой хостинга или истёкший SSL-сертификат — самая частая и самая быстрая для исправления причина.
- Работает ли счётчик. После обновления сайта код Метрики могли случайно удалить. Проверьте, есть ли визиты за сегодня.
- Какой источник просел. Упал поиск — смотрите Вебмастер и позиции. Упала реклама — баланс и модерация в Директе.
- Сезон и праздники. Сравните с тем же периодом прошлого года, прежде чем паниковать.
- Изменения на сайте. Новые адреса страниц без переадресации, закрытые от индексации разделы.
Чек-лист на 10 минут в неделю
- Визиты за неделю против прошлой — рост или падение.
- Источники: какой изменился сильнее всего.
- Цели: сколько заявок, звонков и переходов в мессенджер, и не пропала ли какая-то цель.
- Конверсия по источникам: какой канал приводит клиентов, а какой просто трафик.
- Отказы рекламы: не выросли ли резко.
- Популярные страницы: на какие страницы приходят и не появилась ли среди них страница с ошибкой.
Если и 10 минут в неделю жалко — в разделе «Аналитика сайта» Metric24 главные цифры Метрики собраны на одном экране, сводка за вчера приходит в Telegram каждое утро, а о падении визитов и пропавших целях — отдельное предупреждение.